据航空数据公司OAG最新发布的《2018年准点率综合报告》（TheOAGPunctualityLeague2018），香港航空的准点率居亚太区榜首，全球排名第二位，仅次于波罗的海航空。不过，内地的航空公司无一家进入前20强。

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《2020年全国侦办侵犯公民个人信息刑事案3100余起》网友@W西S南也表示，目前行李还在飞机上，乘客正围在国航问询处问行李的问题，而机组成员一个个也是疲倦的脸。同时，遭遇同样情况的还有国航CA981航班，飞机降落12小时后，乘客仍未取到行李。