这些天，刘佩芹的脑海里总浮现一个画面，“我儿子穿着他那个绿色的小棉袄，打开家门对我说，妈，我回来了。”

“我真是急死了，赶紧叫了120，两个人都这么严重，我一个人搞不定了。”钟老板赶紧去挨家挨户敲门求助，敲到四楼一户人家时，里面传来一声喊。

《国务院安委办、应急管理部部署元旦安全防范工作》雪乡“宰客”事件突发，此情此景，如何应对，各相关方面开会群策群力、协调工作是极其必要的，会后将调查结果、处理意见、下步工作方案及时向社会通报也是极其必要的。然而，大海林重点国有林管理局1月5日下午落实总局旅游整顿工作会议精神的稿件却显示，要“高度重视舆情处置工作”，“将舆情防控工作摆在第一位对待”。这个“第一位”显然和人们对于服务质量才是旅游业生命线的常识相悖。